Retourenlogistik
Damit ist die gesamte Logistikkette zur Rückholung von Waren gemeint. Vor allem im Versandhandel ist sie maßgeblich für Kundenservice und -zufriedenheit.
Auch der Bestand ist stark von Retouren abhängig. Je nach Größe des Sortiments und der Rücknahmepraxis fließen beim Versandhandel bis zu 40% aller bestellten Artikel wieder zum Händler zurück. In Ausnahmefällen kann die Retourenquote sogar bei bis zu 60% liegen.
Wichtig bei der Retourenlogistik sind vor Allem eine zeitnahe Gutschrift auf dem Kundenkonto. Für den Händler ist es sinnvoll, dass die zurückgeschickten Waren möglichst schnell kontrolliert, eventuell aufbereitet, neu verpackt und dann wieder dem Bestand zugeführt werden.