B2C - Da azienda a consumatore
B2C è l’abbreviazione per Business-to-Client (da azienda a cliente), Business-to-Customer (da azienda a cliente) o Business-to-Consumer (da azienda a consumatore). Il numero 2 (“due”) viene utilizzato spesso in inglese come diminutivo di “to” (a), dal momento che la pronuncia suona uguale.
Il termine sta per comunicazione e relazioni commerciali tra aziende e individui privati, es. clienti e consumatori. Tutte le procedure, dall’assistenza clienti alle vendite, sono riassunte in questo termine.
Il temine viene utilizzato anche per differenziarla da B2B (da azienda a azienda), es. relazioni commerciali tra aziende.
B2C include anche le attività pubblicitarie di un’azienda rivolte ai consumatori. Con l’espansione dell’e-commerce, ad es. il commercio online, e la crescente importanza dei nuovi media, il marketing diretto di un’azienda su internet, ad esempio tramite i social media, gioca un ruolo sempre più importante.